Kommunikation dank Google Translate
Wie Ihr ja von Euren Bestellungen in unserem Online-Shop wisst, [...]
TATÜ, TATA – Reißverschlussreparatur
Unsere liebe Kundin hat sich im April diesen Jahres eine wunderschöne Bettwäsche von BLUEBELLGRAY bestellt und nun war der Reißverschluss am Bettbezug kaputt. Die Kundin war verständlicherweise sehr aufgeregt, denn sie liebt ihre neue Bettwäsche und dachte, sie müsse diese "entsorgen", da wir genau dieses Dessin von Bluebellgray auch nicht mehr als Ersatz auf Lager hatten...
(wie Ihr ja wisst, haben wir von Bluebellgray "nur" noch Restbestände und können nichts mehr nachbestellen, nachdem die Marke ihre Bettwäschen nicht mehr in deutschen Größen produzieren möchte...)
Doch es gab natürlich eine ganz einfache und unkomplizierte Art und Weise der Hilfe für unsere verzweifelte Kunden - nämlich in Form unserer lieben Schneiderin Maja, die sofort weiterhelfen konnte. Alter Reißverschluss aufgetrennt, neuer Reißverschluss-Schlitten eingesetzt, ein paar Stiche mit der Nähmaschine und schon war es passiert - der Bettbezug ist wie NEU ;-)
Es macht immer wieder Spaß mit tollen Leuten zusammenzuarbeiten, die flexibel und vor allem sehr kompetent auf ihrem Gebiet sind! DANKE, liebe Maja!
Und unsere Kundin freut sich wie Bolle auf ihren Bettbezug und darauf, bald wieder in ihrer Lieblingsbettwäsche zu schlafen...
Feuerwehr gespielt
Wenn es brennt, kommt die Feuerwehr - oder Schlaf und Raum ;-)... Eine liebe Kundin hat bei uns verschiedene Geschirrteile der Serie NORDIC SEA von Broste Copenhagen bestellt und dabei "übersehen", dass ein Artikel eine etwas längere Lieferzeit hat, da er gerade nachbestellt wurde und noch zu uns unterwegs ist. Erst durch eine persönliche Email von uns - neben der üblichen, automatischen Bestätigungsemail - wurde ihr einen Tag später bewusst, dass Ihre komplette Lieferung nicht sofort verfügbar ist. Doch eigentlich ist das Ganze als Hochzeitsgeschenk für übermorgen, den kommenden Freitag gedacht gewesen... Was macht Schlaf und Raum? Feuerwehr spielen! Die auf Lager verfügbaren Geschirrteile wurden kurzerhand noch sicher verpackt, frankiert und last minute - der Paketmann stand gerade zur Abholung der Pakete in der Filiale - noch auf den DHL-Weg geschickt. Sämtliche Bedenken der Kundin bezüglich Extrakosten wurden natürlich zerstreut - das gehört zu unserem Kundenservice! Denn zu einem so schönen Event wie einer Hochzeit möchten wir unsere eingeladenen Kunden nicht mit leeren Händen, sprich ohne Geschenk dastehen lassen...! Auf eine schöne Hochzeitsfeier mit ganz lieben Grüßen vom Schlaf und Raum Team!
Toller Kundenservice
"Liebe Frau Wiedmann, ich möchte mich herzlich für das Finden und Versenden dieser schönen Bettwäsche!!! Und dass Sie auch Kissen gefunden haben, finde ich toll. Ich hoffe, Sie haben meine Nachricht erhalten: an die Kissen bin ich immer noch interessiert. So einen tollen Kunden-Service wie ich ihn mit Ihnen erlebt habe kenne ich kaum... und es hat mich sehr gefreut, Schlaf und Raum kennenzulernen! Ich werde Sie auch im Raum Hannover weiter empfehlen! Viele Grüße aus Hannover, xxx"
Diese Nachricht hat uns gestern nacht per Email von einer begeisterten Kundin erreicht. Da dürfen wir doch sicherlich etwas stolz sein, oder? Vor allem tut es immer gut, wenn man positives Feedback bekommt, denn meistens treten die Kunden nur dann in den persönlichen Kontakt, wenn es etwas Negatives zu berichten gibt...
Herzlichen Dank nach Hannover!!!
Porto zurückerstattet
Heute haben wir unsere Kasse ganz schön plündern müssen... Aber das haben wir gerne gemacht, da es einfach Geld war, was uns nicht zusteht. Das gute Shopsystem oder auch die Amazon-Einstellungen müssen vor allem für Auslandsversendungen mit einer bestimmten Höhe an Portokosten "gefüttert" werden. Dies ist aber gar nicht so einfach, da man ja im Vorfeld nicht weiß, wie groß und schwer die Sendung wird (für das Inland sind die Versandkosten doch sehr übersichtlich gestaltet...). Auf alle Fälle hat sich heute sicherlich eine liebe Kundin aus Österreich über 11 Euro gefreut - sie hatte bereits 15,90 Euro für Portokosten bezahlt und letztendlich konnten wir ihre bestellten Kissenbezüge in einem großen Briefumschlag wesentlich günstiger versenden :-) Wenn das Wetter in Österreich genau so schön ist, wie hier, kann sie sich am Wochenende eine große Portion Eis davon gönnen... Viel Spaß mit den schönen Kissenbezügen und guten Appetit :-)
