Kunden Archive - Seite 5 von 5 - Schlaf und Raum

Bestellung Herr oder Frau Xu

Manchmal ist es ja lustig mit den Kundennamen... Während man im stationären Einzelhandel sieht, ob Mann oder Frau vor einem steht, ist das online ja manchmal schwierig. Vor allem, wenn dann asiatische Kunden wie ein(e) gewisse(r) "Buote Xu" bestellen. Nun finden wir es albern, eine Email zu schreiben, ob es sich hierbei um einen Herrn oder eine Frau Xu handelt, aber eigentlich möchten wir unsere Kunden schon korrekt anreden... Dennoch glauben wir mit unserer Lösung auf der persönlichen Dankeskarte gut beim Kunden anzukommen und ihm ein kleines Schmunzeln zu entlocken ;-)

Schöner Dank!

Ach, manchmal sind wir ja immer wieder überwältigt, was wir für Kunden haben! Heute hat uns zwar leider eine Rücksendung zweier wunderschöner Bettwäschegarnituren von Designers Guild erreicht, aber das nette Begleitkärtchen, welches der Rücksendung beigelegt war, hat uns dann doch gleich versöhnlich gestimmt (obwohl wir ja nicht "böse" auf den Kunden waren, aber eine Rücksendung freut auch nicht gerade ;-)). Dass es in der heutigen hektischen Zeit, in der alles eine Selbstverständlichkeit zu sein scheint und man gerade von uns Online-Händlern Selbstverständlichkeiten erwartet, die manchmal schon hanebüchen sind, noch Kunden gibt, die sich die Mühe machen, ein paar handschriftliche Zeilen niederzuschreiben... Chapeau! Wir ziehen unseren Hut vor diesen Kunden und sind froh, sie bei uns zu sehen!

Ausflug in die Oberpfalz

Heute vormittag war die Chefin schon wieder auf Kundenbesuch - scheinbar hat sie Gefallen daran gefunden ;-) Allerdings hat die liebe Kundin auch gleich nach der Chefin verlangt, da sie sie noch kannte und gerne mal wiedergesehen hätte... Also, ging es ab in die Oberpfalz, etwas südlich von Neumarkt. Was für eine schöne Gegend! Obwohl so nah vor der Haustür, irgendwie schafft man es meistens nicht über Neumarkt hinaus... Geschwungene Hügel, grüne Wiesen, saftige Wälder - und das alles bei Sonnenschein und herrlichen Temperaturen! Bei der Kundin selbst wurde die Chefin mit selbstgebackenen Zimtschnecken und Kaffee verwöhnt. Und lange Gespräche über Gott und die Welt wurden geführt - Kundenbindung kann so schön sein! Irgendwann wurde dann auch mal kurz über den Grund des Besuches gesprochen, über das Wasserbett, und selbiges zur Erstellung eines Angebots inspiziert. Aber die eigentliche Erfahrung des Vormittages war, dass es viele nette und dankbare Kunden gibt, für die sich all die Mühen echt lohnen!

Wasserbettkundin

Heute hat die Chefin wieder einmal höchstpersönlich einen Servicetermin bei einem Kunden mit bestehendem Wasserbett wahrgenommen. Eine langjährige Kundin wollte einen Termin zur Begutachtung ihres 15 Jahre alten Wasserbettes und da kommt schon mal die Chefin vorbei, wenn Not am Mann ist. Das Bett war leider in keinem guten Zustand mehr, was weniger an der Qualität des Bettes lag als mehr an der Pflege, die eben nicht eingehalten wurde. Insofern konnte die Kundin überzeugt werden, dass es besser und auch günstiger ist, das komplette System auszutauschen und durch ein Neues zu ersetzen. Eine vollständige Garantie kann dem Kunden somit auch gewährleistet werden. Die Kundin ließ sich nicht überreden, sondern ÜBERZEUGEN! Etwas anderes als ein Wasserbett kommt ihr mit ihren Rückenproblemen eh nicht mehr ins Haus ;-) So, dann bestellen wir noch schnell das neue Wasserbett, damit die Kundin auch bald wieder erholt und ausgeruht schlafen kann....

Pakete, Pakete

Hoch die Hände, Wochenende! Eine ereignis- und erfolgreiche Woche geht zu Ende! Wir freuen uns wahrlich auf unser Wochenende, an dem wir sicherlich vieles nochmals reflektieren und Revue passieren lassen... Doch bevor wir uns mit uns beschäftigen und die nächsten Schritte für Schlaf und Raum planen, haben wir natürlich heute zunächst an unsere lieben Kunden gedacht und alle Bestellungen gepackt und zur Abholung durch die Paketdienste bereit gestellt... So sieht es dann aus, wenn die Pakete überall im Büro stehen (dies ist nur ein kleiner Ausschnitt aus dem Chaos ;-))... Euch allen ein wundervolles Wochenende!

Wasserbettkunden rufen

Vor lauter Aufregung über unseren Trip nach Stockholm und doch eine sehr starke Konzentration auf unser Bettwäsche-Angebot in den letzten Wochen, haben wir unsere Wasserbettkunden - naja, wir würden jetzt nicht sagen "vergessen", denn unsere lieben Kunden vergessen wir nicht! - aber wir haben es doch etwas versäumt, auch etwas für sie zu tun! Nein, alle unsere Termine haben wir eingehalten und haben perfekten Service zu Hause bei den Kunden geliefert. Aber es wurde uns heute nach einer größeren Ersatzteilbestellung eines langjährigen Kunden bewusst, dass wir auch bzw. gerade diese Kunden wieder stärker in unseren Marketingaktionsfokus rücken müssen. Sie sind uns all die Jahre treu geblieben - was gibt es Schöneres als sich auf solche tolle Kunden zu verlassen?

Was für ein Lob!

Das müssen wir einfach teilen, da wir so happy sind! Uns hat heute folgende Email im Originalton erreicht:

"Guten Abend liebe Frau Wiedmann, Ihre Adresse werde ich mir merken!!!! Man hat den Eindruck, Sie füllen Ihren Job mit Leib und Seele aus. Was für eine Freude meinerseits. Bei heimischen Studios lies man mich im Regen stehen. Ich werde Sie weiter empfehlen, ehrlich. Meine Adresse: xxx, yyy, 01324 Dresden. Selbstverständlich begleichen wir so schnell wie möglich die Rechnung. Wo haben Sie Ihren Ausstellungsraum? Vielleicht bin ich ja mal in der Nähe. Von Herzen 1000 Dank und beschenken Sie die Menschheit noch lange mit Ihrer Freude am Tun"

Da darf man doch stolz sein, oder?

Kunden

Titel

Follow us on Instagram