Kunden Archive - Seite 4 von 5 - Schlaf und Raum

Wegen 9 Euro…

Untenstehende Email war der versöhnliche Abschluss in einer kleinen - wir nennen es mal - Meinungsverschiedenheit mit einem wirklich sympathischen Kunden aus der Schweiz ;-) Es ging um zu wenig in Rechnung gestellte Versandkosten über Amazon (einen kleinen Teil unseres Sortiments verkaufen wir ja auch über den Riesen...). Im Endeffekt ging es um 9 Euro - im Anbetracht der hohen Amazon-Gebühren und der Aufrechterhaltung unseres Services sind wir ja doch "gezwungen", auf die Kosten zu schauen - auf der anderen Seite könnte man natürlich auch sagen, dass es vielleicht kleinlich war von uns wegen 9 Euro "ein Fass aufzumachen"...

Wie dem auch sei, der Kunde hat es letztendlich mit Humor genommen, wir haben uns auf 5 Euro geeinigt und wenn er das nächste Mal bei uns im Shop was kauft - was er hoffentlich tun wird, versprochen hat er es ;-) - dann werden wir uns dann auch nochmals erkenntlich zeigen. Hierbei haben wir einfach den viel größeren Spielraum...

Auch wir sind nicht perfekt und müssen manchmal auch noch lernen - wobei, wenn man die Email liest, scheint daraus eine richtig nette Geschichte zu entstehen bzw. es wurde bereits schon viel gelacht... :-))

Liebe Frau Wiedmann,
in ein paar Wochen werden wir darüberlachen. :- Diesen Aufwand wegen EUR 9.- Der Hocker wird den Eingangsbereich meiner neuen Wohnung schmücken; als Sitzgelegenheit für das An- und Ausziehen von Schuhen dienen. Sitze ich auf ihm... unsere Story wird so schnell nicht in Vergessenheit geraten.

Werde den Betrag überweisen.
Liebe Grüsse,
xxx

Vergessen…

"Ich bin sehr enttäuscht, dass unser Weihnachtsgeschenk immer noch nicht da ist- ich bitte Sie, die Waren umgehend loszuschicken, damit wir das Geschenk noch in diesem Jahr verschenken können.

Mit hoffnungsvollen Grüßen

xxx

Diese Nachricht hatten wir heute morgen in unserem Postfach. Bevor wir lange per Email geantwortet haben, haben wir einfach den Telefonhörer in die Hand genommen und uns persönlich entschuldigt. Und siehe da, ein ehrliches und offenes Wort und eine aufrichtige Entschuldigung wirken Wunder... Wir haben der Kundin dann noch einen Nachlass auf ihren nächsten Einkauf bei uns angeboten, woraufhin sie dann restlos begeistert hat...

Es ist niemand perfekt und Fehler können passieren... Wichtig ist, dass man ehrlich und respektvoll mit seinen Kunden umgeht und so einen Fehler auch unumwunden zugeben kann. Nicht nur während der Weihnachtszeit...

In diesem Sinne zeigt Euch von Eurer ehrlichen Seite...!

Enttäuschung

Wir hoffen, Ihr hattet alle ein schönes Wochenende und habt die letzten richtigen Sommer☼strahlen genossen? Das Schlaf und Raum Team hat es sich auch gut gehen lassen, jeder hatte ein paar schöne, freie Tage. Und das ist auch gut so, sind wir doch heute morgen gleich ein wenig enttäuscht gewesen...

Das Telefon stand heute früh nicht still - wie üblich nach dem Wochenende... Als wir gegen die Mittagszeit unseren Anrufbeantworter abgehört haben, war eine Nachricht einer Kundin darauf, die angefragt hatte bezüglich eines Rabattes auf einen Bassetti-Auftrag (sie wollte für knapp 1000 Euro Bassetti von uns bestellen...). Wir haben die Kundin dann natürlich gleich zurückgerufen (ca. 2 Stunden nach ihrer AB-Nachricht) und uns schon gefreut... :-) Aber was müssen wir dann hören? Es hätte sich schon erledigt, sie hat woanders bestellt... *schnief, schnief*

Im ersten Moment waren wir natürlich erst mal enttäuscht und haben uns über uns selbst geärgert. Aber es hatte niemand Schuld, alle waren beschäftigt und wir haben alle nun mal nur zwei Hände... So eine große Bestellung gleich am Montagmorgen am Ersten den Monats... Das wäre was gewesen!

Schön langsam haben wir uns dann aber wieder alle "gefangen", denn schließlich mussten die 1000 Euro ja schnell andersweitig reinkommen ;-) Wir haben es uns dann beruhigt, denn a) wissen wir nicht, ob sie tatsächlich woanders bestellt hat (vielleicht war die "Drohung mit Auftrag" auch nur ein Vorwand oder eine unkonkrete Anfrage) und b) weiß sie nicht, was ihr entgangen ist, nicht bei uns bestellt zu haben ;-) (...und zwei Stunden zu warten sind nun wirklich nicht so lange, so dringend kann es gar nicht gewesen sein)...

Egal wie, solche Enttäuschungen gehören auch dazu und die Kunst ist es, sie schnellstmöglich abzuhaken nach dem Motto "Hinfallen, aufstehen, KRONE RICHTEN, weitergehen"!

Wir wünschen Euch allen eine wunderschöne Woche mit möglichst wenigen Enttäuschungen...!

Gruß aus Brüssel

Heute haben wir uns wieder über einen ganz besonderen Gruß aus Belgien gefreut. Kurz und knapp, aber alles gesagt :-)

Dear Tanja

I just wanted to let you know that the parcel has arrived this week and I am very happy with the product.

Kind regards
Jari

Sommergruesse aus Schweden

Vergangenen Freitag Abend haben wir noch eine ganz besondere Email aus Schweden erhalten: eine treue Kundin, die an der traumhaften Westküste in der Nähe von Göteburg lebt, hat uns eine ganz tolle Kollage aus Fotos ihrer bestellten Artikel von Bassetti geschickt und dazu noch so rührende Worte geschrieben...

Wir sind wirklich entzückt und so stolz, solche Kunden zu haben! In solchen Momenten wissen wir immer, wofür wir uns jeden Tag so viel Mühe geben und so viel Herzblut in unseren Online-Shop stecken... Ganz herzlichen Dank, liebe Susanne H. ♥♥♥

Überraschung im Paket

Wir lieben unsere Kunden - und unsere Kunden lieben uns! Vor allem wenn sie so schöne Paketbeilagen erhalten... :-)

Heute haben wir wieder einmal eine besonders große Bestellung für eine Kundin fertiggemacht, die sich unter anderem die wunderschöne Bettwäsche KASHGAR ORCHID aus der aktuellen Frühjahr-/Sommerkollektion von DESIGNERS GUILD und von CF by CHRISTIAN FISCHBACHER die zeitlose und pflegeleichte SUMMERTIME in Beige ausgesucht hat. Deshalb gab es neben unseren obligatorischen, weil überaus beliebten und nachgefragten Nougatbusserln auch noch ein kleines Lavendelsäckchen und eine Körpermilch von Treaclemoon dazu...

Wir möchten unseren Kunden einfach immer ein wenig mehr bieten... Und Ihnen sagen, wie sehr wir sie wertschätzen!

Email einer Kundin

Wir möchten gerne die heutige, tolle Email von der Kundin mit Euch teilen, die uns bereits die wundervolle, handgeschriebene Dankeskarte unseres Postes vom 31.05.17 geschrieben hat...

Es existieren also auch im "anonymen" Online-Geschäft ganz tolle Kundenbindungen oder sogar so etwas wie Freundschaften! Derweil ist es gar nicht schwierig, die Kunden so zu begeistern! Allen Kritikern des Online-Handels sei gesagt, dass es gar nicht viel braucht, um treue und zufriedene Kunden zu bekommen (das Gleiche gilt nämlich auch für den stationären Handel!) Es bedarf nur ein wenig Verständnis und Einfühlungsvermögen für den Kunden, das Eingehen auf seine Wünsche und FREUNDLICHKEIT! Das bedeutet nicht, dass man dem Kunden unterwürfig alles zugestehen muss, sondern einfach eine Kommunikation auf Augenhöhe!

Wenn man seinen Kunden etwas Gutes tut, bekommt man Gutes zurück:

Liebe Frau Wiedmann,

ganz lieben Dank für Ihre Nachricht, die ich leider erst jetzt beantworte und die mich sehr freut. Mein Entzücken über die ganz bezaubernde Bettwäsche und das Seidenkissen ist groß - eine Freude, all diese Dinge jeden Tag zu sehen und zu benutzen. Sie haben sich so viel Mühe gemacht mit der Bestellung und dem Versand - auch das findet man als Kunde heutzutage gar nicht so häufig in der Geschäftswelt!

Ich war von Anfang Juni bis letzte Woche bei den Händel-Festspielen in Halle und danach noch beim Bach-Fest in Leipzig - das bedeutet Klassik-Musikveranstaltungen non-stop!! Daher kommt meine Antwort etwas (sehr) verspätet.
Eine sehr erfüllte und bewegende Zeit, denn man kann bei diesen Festivals Künstler erleben, für die man sonst jahrelang um den Globus reisen müßte. Und man trifft viele gleichgesinnte Musikfreunde die viel zu berichten haben - ganz ehrlich, da bleibt der Alltag etwas auf der Strecke... . Aber einmal im Jahr gönne ich mir diese Zeit ganz intensiv.

Gerne werde ich mich bei Ihnen melden, wenn ich wieder etwas Spezielles suche.

Mit den besten Wünschen aus xxx,

xxx

Luxemburg ist angekommen

Heute haben wir die Nachricht unserer lieben Kundin Vera aus Luxemburg bekommen, dass ihre bestellte Bettwäsche DORSET SEASPRAY von Laura Ashley bei ihr eingetroffen und sie ganz begeistert ist! Die Farben der Bettwäsche wären in natura noch viiiiieeeel schöner als auf den Produktfotos im Online-Shop... Es freut uns sehr, dass alles so gut geklappt hat, da das Paket natürlich auch einen sehr langen Weg zurückgelegt hat. Wir wünschen der lieben Vera ganz viel Spaß mit ihrer neuen Bettwäsche und traumhafte Nächte darin! P.S.: Eine Notiz am Rande: Vera hätte zunächst in einem anderen Online-Shop bestellt, aber da sagte man ihr, die Bettwäsche wäre nicht mehr erhältlich... Und das obwohl es sich um aktuelle Ware handelte und die Bettwäsche noch zigfach beim Lizenznehmer Bassetti verfügbar... Es freut sich der lachende Dritte ;-)

Wochenende

... schon, aber für uns ist es noch in weiter Ferne! Heißt es nun doch erstmal noch Pakete packen, Pakete packen, Pakete packen... Wir haben gestern noch eine riesige Lieferung von Bassetti bekommen und die ganzen Artikel müssen jetzt umverpackt, mit dem richtigen Empfänger versehen und noch zur Post gebracht werden. Dazu schreiben wir noch unsere so besonderen Dankeskarten, legen unsere beliebten Nougatbusserl und Gutscheine ins Paket und verpacken alles liebevoll. Schließlich sind viele Weihnachtsgeschenke unter den Bestellungen und wir möchten die Kunden ja nicht bis zur allerletzten Sekunde warten lassen ;-) Wir haben heute also noch viel zu tun, deshalb halten wir uns ran, damit wir auch bald ins Wochenende kommen... Anbei ein klitzekleiner Anblick eines organisierten Arbeitsplatzes (den Rest ersparen wir Euch lieber ;-)) Schönes drittes Adventswochenende!

International

Heute möchten wir einmal DANKE sagen an alle unsere lieben Kunden, vor allem aber an die, die aus dem Ausland so fleißig bei uns bestellen. Immerhin geben uns hier die Kunden schon einen sehr großen Vertrauensvorschuß, wenn sie uns per Vorkasse o.ä. ihr Geld anvertrauen und die Kommunikation manchmal aufgrund Sprachbarrieren nicht so einfach ist. Wir wissen das zu schätzen und werden Euch alle nicht enttäuschen mit unserem Service und unserer freundlichen Kommunikation! Schön, dass es Euch alle gibt und dass Ihr so gerne bei uns einkauft!

In den letzten Tagen haben wir Bestellungen aus Österreich, der Schweiz, Slowenien, Dänemark und Malta bekommen! Ganz schön europäisch ;-) Vielen Dank!!!

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