Kunden Archive - Seite 3 von 5 - Schlaf und Raum

Turmbau zu Babel

An dieser Stelle möchten wir uns in ein ☼ ☼ ☼ Wochenende verabschieden und uns für die zahlreichen Bestellungen bedanken, die diese Woche wieder unser Lager verlassen und wir auf ihren Weg zu Euch gebracht haben...

Wir hoffen, dass wir Euch wie gewohnt unseren guten Kundenservice zuteil werden haben lassen und Euch Eure bestellten Artikel gefallen...

Bestellt wurden diese Woche vor allem viele Kissenhüllen in 40x40 von Bassetti, zudem Kimonos und Tagesdecken. Auch Nackenstützkissen von Billerbeck wurden stark nachgefragt... Bei so viel tollen Sachen fürs Bett habt Ihr nun sicherlich noch bessere und erholsamere Nächte...!

Wir werden jetzt am Wochenende die Sonne genießen, denn nächste Woche steht die "gefürchtete" Anpassung der Mehrwertsteuer an (noch haben wir keine Ahnung, wie das wohl gehen soll... ;-)) und wir stellen unseren Online-Shop farblich auf Sommer ☼ um... Dazu gibt es natürlich dann auch einen entsprechenden neuen Flyer... UND es wird einen neuen Schlaf und Raum Newsletter nächste Woche geben! Wir hoffen, Ihr habt Euch fleißig über Facebook angemeldet?!

Schönes Wochenende!!!

Grüße in Zeiten von Corona

Wir haben Euch ja schon wissen lassen, dass wir unseren Kunden "Bleiben Sie gesund"- "Aufforderungen" auf unseren handgeschriebenen Karten zukommen lassen. Ebenso versehen wir derzeit auch alle Umschläge und Pakete mit unseren selbstgeschriebenen Wünschen...

Heute kam von einer unserer lieben Kundinnen ein bestellter Granfoulard von Bassetti an uns zurück (die Farben haben leider doch nicht so gut mit dem restlichen Interieur harmoniert). Und schaut doch mal selbst, was sie auf den Umschlag geschrieben hat... ♥♥♥ So geht gegenseitige Rücksichtnahme - hoffentlich können wir hiervon vieles für die Zeit NACH Corona bewahren!

In diesem Sinne bleibt BITTE ALLE gesund!

Kunden halten zusammen

Wir werden unsere kurzen Nachrichten hier im INSIDE, die sich mit dem Corona-Virus beschäftigen bzw. die Gegebenheiten, die durch diese Situation entstanden sind, ab sofort als CORONA UPDATE hier kennzeichnen... Wir möchten mal sehen, ob nach dem Ende der Krise genau diese vielleicht doch was bewirkt hat - zwischen uns Menschen und in uns selbst...

Unser erstes UPDATE beschäftigt sich heute mit der Lieferfähigkeit von DESCAMPS, die ja kurz vor Beginn der Krise mit ihrem Lager nach Italien umgezogen sind, um das gemeinsame Lager der Zucchi Group, zu der auch BASSETTI gehört, zu nutzen und eine effiziente Logistik zu gewährleisten - das nur am Rande... ;-)

Also, wie gesagt, durch diesen Umzug kommt es nun zu erheblichen Schwierigkeiten, da Italien - wie jeder weiß - besonders hart vom Corona-Virus getroffen ist und so gut wie gar nichts mehr geht. Dementsprechend ist es nahezu unmöglich, derzeit einen nur halbwegs zuverlässigen Liefertermin für unsere Ware zu bekommen, die teilweise schon Ende Januar bestellt wurde...

Nun zu den Reaktionen dreier Kunden, von denen zwei schon vor einiger Zeit bestellt und bezahlt haben und somit logischerweise auch dringend warten, und einer Kundin, die am 19.03. bestellt hat und umgehend von uns telefonisch PERSÖNLICH (!) über die Situation aufgeklärt wurde (von ihrer Bestellung hatten wir nur einen Teil auf Lager)... So, Ihr könnt es vielleicht schon vermuten, wer von den dreien am wenigstens verständnisvoll war und sogar Worte wie "Täuschung", "rechtlich nicht haltbar" oder "konzedieren" in den Mund genommen hat? RICHTIG, Kundin 19.03.!

Kunden 1 und 2 waren so toll und haben Ihr vollstes Verständnis gezeigt und uns Ihre Geduld zugesagt, obwohl beide auch zunächst zurücktreten und abwarten wollten. Aber mit netten und ehrlichen Worten kann man viel erreichen! Leider nicht bei jedem... Kundin 19.03. hat scheinbar den Knall nicht gehört und uns zu einer sofortigen Teillieferung aufgefordert mit der Setzung einer Frist zur Nachlieferung, die angesichts der Lage in Italien völlig unrealistisch war (das war ihre "Konzedierung" uns gegenüber - Vorsicht: das Nomen gibt es nicht ;-)). Danach hätten wir ihr die Differenzsumme zurücküberweisen sollen und sie hätte dann den Rest neu bestellt, wenn alles wieder verfügbar ist... Sorry, aber so läuft es VOR, WÄHREND und NACH Corona nicht - sie hat nun erst mal gar nichts bekommen (außer ihrem bereits gezahlten Kaufpreis)...

Was wir hier ausdrücklich betonen möchten: wir haben vollstes Verständnis für Eure Unsicherheit derzeit, vor allem wenn Ihr per Vorkasse zahlen "müsst" - darum geht es hier auch nicht! Sondern es geht um die Art und Weise der Kommunikation und dem Respekt, dem man sich gegenseitig zeigt!

Wir sind sehr darauf bedacht, Euch allen Eure Wünsche zu erfüllen! Doch leider gelingt uns auch nicht immer alles... Und in dieser schwierigen Zeit haben wir noch weniger Bereitschaft, Kunden, die es nicht gut mit uns meinen und nur Forderungen stellen anstatt Wünsche zu äußern, weiterzuhelfen. Wir haben auch ein kleines bisschen Würde... Lasst uns diese erhalten und gut miteinander umgehen - denn wir lieben, was wir tun!

In diesem Sinne BLEIBT GESUND und ACHTET AUFEINANDER!

Neujahrswünsche von Kunden

Heute wieder etwas aus der Rubrik "Online verkaufen muss nicht anonym sein"...

Uns erreichen derzeit zahlreiche Emails unserer geschätzten Kunden mit Neujahrswünschen und vielen anderen lieben Worten und Danksagungen. Jede einzelne Mail freut uns sehr und wir schätzen uns sehr glücklich, solch tolle Kunden zu haben!

Vielen Dank hierfür und für Euch alle an dieser Stelle nochmals ein gutes, frohes und vor allem gesundes neues Jahr!

Sehr geehrte Frau Wiedmann,

vor ca. einem Jahr haben Sie mich auf diese Nina Ricci Bettwäsche hingewiesen......seitdem ist sie immer mal wieder in meinen Gedanken aufgetaucht und heute ist sie bei mir angekommen.

Begleitet von lieben Wünschen und einem persönlichen Gruß an mich.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls ein freudiges Jahr 2020 und Grüße auch Ihre Mitarbeiter, die zu Weihnachten bestimmt eine Menge zu tun hatten.

Vielen Dank und eine schöne Zeit
xxx

Email am Sonntag

Das Weihnachtsgeschäft lässt uns kaum zur Ruhe kommen und man merkt, dass die letzten Tage vor Weihnachten anbrechen... Die Bestellungen laufen minütlich bei uns ein und wir wissen eigentlich gar nicht, wo wir zuerst anpacken sollen. Aber irgendwie haben wir es schon immer geschafft und werden es auch dieses Jahr schaffen, dass Ihr alle Eure Weihnachtsgeschenke pünktlich unter den Christbaum legen könnt...

Deshalb haben wir auch heute am "heiligen" Sonntag gearbeitet bzw. tun es immer noch... ;-)

Wenn man dann aber so ein tolles Feedback wie von unserer Kundin Melanie bekommt, die sich die letzte LEXINGTON Kissenhülle PHOTOPRINT HORSE SHAM gesichert hat, dann lohnt sich eh alles...:

Vielen Dank, das ist super! Geld ist soeben raus! Ich freue mich sehr auf das schöne Kissen und kann kaum abwarten, es auf meinem Fell zu dekorieren mit einer heißen Tasse Kakao in den Händen ????????! LG

Ist das nicht schön? Wenn sich Melanie so auf Ihre Kissenhülle freut, dann freuen wir uns erst recht... Hab' ganz viel Freude daran und trink' eine Tasse für uns mit ;-)

In diesem Sinne startet gut in die letzte Arbeitswoche vor Weihnachten... Ho, ho, ho...

Köstlich…

Wir reden nicht gerne darüber, aber wir verkaufen unser Sortiment ja auch teilweise über Amazon. Eigentlich möchten wir diesen Absatzweg gerne aussparen, aber die guten Umsätze und die Vielzahl von Kunden, die sich über Amazon informieren und letztendlich auch dort kaufen, lassen dies eigentlich nicht zu. Immerhin investieren wir unsere Amazon-Gewinne in den ständigen Ausbau unseres Online-Shops und unseres Blogs, unseres Kundenservices, unserer Werbung...

Aber es ergeben sich auch viele positive Effekte über Amazon und es gelingt uns immer wieder, diese Kunden zu uns in den Online-Shop zu holen... So auch in dem folgenden Fall, von dem wir Euch gerne die Antwort-Mail des Kunden zeigen möchten, über deren Witz und Esprit wir uns köstlich amüsiert haben... :-) So macht Kundenkommunikation Spaß!

Der genannte Kunde hatte eigentlich die Bettwäsche RIENZI von Designers Guild über Amazon bestellt und kurz darauf eine Aufforderung zur Stornierung der Bestellung geschickt (er hat die besagte Bettwäsche bei uns im Shop günstiger gesehen - ist ja logisch, hier müssen wir keine Gebühren an Amazon "abdrücken" ;-) - und wollte sie jetzt natürlich über den Shop kaufen).

Über den Online-Shop hat er letztendlich aber zwei ganz andere Dessins von Designers Guild bestellt, woraufhin wir nochmals per Email nachgefragt haben, ob er RIENZI vergessen hat zu bestellen und ob wir ihm diese noch zur Bestellung dazulegen dürfen. Hier nun seine Antwort:

Guten Morgen Frau Wiedmann,

danke für Ihre Nachfrage bzgl. der RIENZI-Bettwäsche. Diese war ursprünglich für einen unserer Söhne gedacht. Nachdem ich Ihnen gestern die Mitteilung über Amazon hatte zukommen lassen, vollzog sich bei uns eine abrupte Planungsänderung. Meine Frau und ich trafen die Entscheidung, die zwei Bettwäschekombinationen für uns selber zu kaufen; zum Leidwesen unseres Sohnes. Denn der darf jetzt erstmal Vorlieb mit unserer „alten“ Bettwäsche nehmen, was für ihn aber absolut zumutbar sein sollte - hoffen wir!!!

Viele Grüße,
xxx

:-)))

Urlaubsgrüße aus Andalusien

Ach, wir lieben die Kommunikation mit unseren lieben Kunden...

Wir haben Euch hier in unserem INSIDE ja schon häufig einen Einblick in unsere Kundenkommunikation gegeben und tun dies immer wieder gerne... ♥♥♥ Dabei geht es uns gar nicht so sehr darum, dass wir Euch zeigen wollen, wie toll wir sind (das sind andere auch und auch bei uns geht nicht immer alles glatt...), sondern vielmehr darum, dass Euer Online-Einkauf alles andere als anonym und unpersönlich sein muss und kann... Wir haben schon so viele, tolle, äußerst sympathische Emails von Kunden bekommen, die uns alle sehr stolz machen - vor allem auch weil es oft nicht nur "bloße" Dankes-Emails sind, sondern diese auch sehr oft etwas Persönliches beinhalten...

So wie nun von unserer lieben Kundin Karin aus Österreich, die sich eine der letzten verfügbaren Bassetti Bettwäsche-Garnituren PONZA V3 bei uns bestellt hat und uns verraten hat, dass sie sich auf diese "meerblaue Bettwäsche" so sehr freue, da sie sich damit an ihren Lieblingsstrand in Andalusien erinnert fühlt...

So schön... Und ein Foto ihres spanischen Lieblingsortes hat sie uns auch gleich mitgeschickt... Vorsicht, Fernweh-Gefahr...! ♥♥♥

Englischsprachig

Heute versenden wir eine wunderschöne Flanellbettwäsche von LEXINGTON, genauer gesagt, "nur" den Bettbezug der Bettwäsche CHECKED FLANNEL, an unseren sehr lieben Kunden Nik in England.

Der Email-Kontakt zu Nik war insofern besonders, da es zum einen ein sehr netter Kontakt war, aber auch ein sehr lustiger... Auf unsere Rückfrage hin, ob er sich sicher sei, dass er lediglich den Bettbezug der Bettwäsche kaufen möchte (was bei LEXINGTON aufgrund der separaten Verpackung möglich ist), meinte er, dass dies richtig sei, da sein Kind den Bettbezug der "alten" Bettwäsche zerstört hat ;-) Deshalb war er auch so happy, dass er bei uns den passenden Ersatz gefunden hat. Und dass wir auch noch nach England liefern... :-)

Unser Englisch ist zwar nicht perfekt, aber trotzdem möchten wir Euch heute mal unsere Antwortmail hier öffentlich zeigen, damit Ihr mal wirklich erfahrt, wie es bei uns hinter den Kulissen zugeht und seht, wie sympathisch und aufgeschlossen bei uns Kundenemails beantwortet werden...

"Dear Nik,

thanks a lot for your quick answer. No worries, all good…! I just wanted to make sure that we will send the correct things… ;-)

I also wanted to add that I also answered your first email concerning your question if we ship to the UK. But the email obviously didn’t get through… I am very happy that you got back to us though and we can serve your order now!

Good luck with your new duvet cover ;-) and hope to see you soon again in our online shop. For your next order please remember that we ship to the UK also…

Best regards,

Tanja

P.S.: Say hello to your child and tell her/him that she/he doesn’t have to worry about damaging Daddy’s bedlinen because Schlaf und Raum could help him :-)))"

Am Dicken Stein

Wir wünschen Euch einen guten und erfolgreichen Start in diese erste Maiwoche! Das Wetter ist ja noch nicht so schön, wie wir uns das eigentlich für den Wonnemonat Mai wünschen... Aber das Positive daran ist, dass wir arbeiten dürfen und somit eh nichts davon hätten... Außer abends natürlich... Aber so warten wir einfach noch ein wenig auf schönes Frühsommerwetter und freuen uns darauf!

Zum Start in diese neue Woche möchten wir Euch verraten, worüber wir heute schon haben lachen bzw. schmunzeln müssen. Da gibt es doch tatsächlich den Strassennamen "Am Dicken Stein"... Wir fanden es total lustig ;-) und haben dann auch gleich mal gegoogelt, ob es diesen denn "nur" in diesem einen Ort unseres lieben Kunden gibt. Und siehe da, "Am Dicken Stein" ist sogar sehr oft in Deutschland zu finden. Wieder mal etwas gelernt... ;-)

In diesem Sinne wünschen wir Euch eine wunderschöne Woche mit ganz vielen lustigen und heiteren Momenten!

Kundenkommunikation per SMS

Kommunikation mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig - und dafür gibt es viele Wege... Email oder Telefongespräch sind ja die "normalen" Wege, aber bei uns geht oft auch mal was per Whatsapp oder SMS...

So auch bei diesem Kunden, dem wir ein bestimmtes Plaid von Bassetti besorgt haben, welches er zum Valentinstag ♥♥♥ verschenken wollte. Das an sich wäre nichts Besonderes gewesen, wenn es nicht zeitlich schon relativ knapp gewesen wäre und das Plaid erst noch aus Italien kommen musste... Aber mit einer Prio-Lieferung haben wir alles noch rechtzeitig möglich gemacht - und der Kunde war überglücklich...

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