Kunden Archive - Seite 2 von 5 - Schlaf und Raum

Feedback einer Amazon-Kundin

Wir machen es ja eigentlch nicht gerne, aber irgendwie bleibt uns halt doch (noch) nichts anderes übrig, als manche unserer Angebote auch über Amazon zu verkaufen... :-(
Die Reichweite ist einfach viel größer als über unseren Online-Shop...

Aber - und das ist natürlich auch etwas, das wir erreichen möchten - unser Servicegedanke und unsere Art, Bestellungen zu verpacken und die Kunden zu begeistern, kommt so gut an, dass viele unserer Kunden, die zunächst über Amazon bei uns bestellt haben, dann bei uns im Online-Shop "hängen bleiben"...

Denn hier können wir noch freundlicher und kundenorientierter mit all den lieben Menschen umgehen, sind flexibler mit Preisen und Kommunikation und haben nochmals ganz andere Möglichkeiten, EUCH zu begeistern... ♥♥♥

Wie gut das funktoniert, könnt' Ihr aus der folgenden Email herauslesen, die uns von einer tollen Kundin erreicht hat:

An die lieben Menschen bei Schlaf und Raum,

ich habe Ihnen soeben eine 1A Bewertung bei Amazon gegeben.
SO ein nettes Paket habe ich über Amazon noch nie bekommen.
Umweltgedanke: TOP
Und so eine nette handgeschriebene Karte dazu....
Das schreit nach einer persönlichen Mail an Sie.

Bleiben Sie auch gesund.

Viele liebe Grüße,
xxx

Wir sagen DANKE! ♥♥♥

Maria & Josef – Am Ölberg

Heute mal was Biblisches ;-)

Wir versenden heute ein "buntes" Lexington Überraschungspaket an eine liebe Kundin, die ein sehr besonderes Bett hat und sich unsicher bezüglich der Farbe der Bettwäsche war, die dazu passen könnte. Da die Kundin nicht so internetaffin ist, war sie ganz entzückt von unserem Vorschlag, ihr ein Paket mit Lexington Kissenbezügen, die unserer Meinung nach passen könnten, zur Auswahl zukommen zu lassen...

Und das Paket geht tatsächlich an Maria und Josef, wohnhaft am Am Ölberg... Ist das nicht goldig? Unsere Kundin meinte noch, dass das Paket auch ohne Nachnamen und Hausnummer ankommen würde - sie wären bekannt :-)

Gefreut und gerührt

Zum Wochenende mal wieder was aus unserer Rubrik KUNDENFEEDBACK...

Wir möchten uns hier nicht immer selbst loben - wir machen auch gaaaanz viele Fehler! - aber uns erreichen einfach immer wieder so liebe und nette Nachrichten, die es einfach wert sind, zu posten. Nicht nur, weil sie so positives Feedback enthalten, sondern gerade auch weil sie oft so BESONDERS geschrieben sind. Unsere lieben Kunden nehmen sich hierzu wirklich ZEIT und MUßE, um die richtigen Worte zu finden... Es handelt sich nicht um "Standard-Dankeschöns", sondern um individuelle, wertschätzende Botschaften! Und das macht uns glücklich - und mit der Veröffentlichung dieser Nachrichten möchten wir Euch diese Anerkennung und Sympathie auch zurückgeben... ♥♥♥

Liebe Tanja Wiedmann

Sie haben mir neulich so ein wunderbares Päckchen geschickt mit schöner Bettwäsche von Lexington. Herzlichen Dank für Ihre Mühe und die lieben Worte, handschriftlich. Das hat mich sehr gefreut und gerührt. Wir bestellen gerne wieder bei Ihnen.

Auch Ihnen die besten Wünsche für die nächsten 11,5 Monate dieses Jahres.

Mit herzlichem Gruß
xxx

Hammer – Wow!

Gestern abend hat uns noch folgende Email eines begeisterten Kunden erhalten, der die LEXINGTON Kissenhülle HOLLY JOLLY COTTON HERRINGBONE PILLOW COVER bestellt hat - kurz und knackig hat er uns folgendes Feedback gegeben:

Hammer! Wow! Ihre Karte war spitze, das nenne ich persönlich... werden an Sie denken, wenn wir wieder in dem Bereich etwas benötigen. Beste Grüße xxx

Mehr Worte braucht es manchmal gar nicht...! ❤❤❤

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Positive Energie fürs Wochenende

Heute war einfach noch nicht unser Tag, bis wir folgende Email von einer lieben Kundin aus Österreich erhalten haben:

Liebe Frau Wiedmann!

Die Sendung ist eingetroffen.
Danke für ihre persönliche und freundliche Betreuung.
So etwas ist in dieser Zeit aussergewöhnlich.
Ihren Shop werde ich sehr gerne weiterempfehlen.Mich haben sie als Kunden gewonnen!

Schöne Feiertage wünscht ihnen
xxx

Ziel erreicht ;-) Genau das möchten wir für unsere lieben Kunden... Ihr sollt Euch freuen auf unsere Lieferungen, wir möchten Euch überraschen und glücklich machen und natürlich weiterempfehlen ;-) Am meisten freuen wir uns aber immer wieder darüber, wenn Ihr Euch es zu schätzen wisst, dass unser Service nicht alltäglich, sondern, wie unsere Kundin so schön schreibt, AUSSERGEWÖHNLICH ist!

Mal sehen, ob die Kunden, denen wir heute noch die Nachricht, dass ihre bestellten Weingläser aus der Glasserie SMOKE von Broste Copenhagen doch nicht mehr vor Weihnachten eintreffen, unseren Service auch außergewöhnlich finden?! Hier kommen gerade leichte Zweifel bei uns auf...

Über Wochen hinweg haben wir auf diese wunderschönen Gläser gewartet, immer wieder wurden wir vertröstet. Nun hätten Sie heute eintreffen sollen - und stattdessen haben wir lediglich eine kleine Palette mit NORDIC SEA Artikeln erhalten... Wenigstens werden sich diese Kunden freuen... :-)

Ein wunderschönes viertes Adventswochenende für Euch alle!

Ihr seid so super!

Hallo Frau Wiedmann,

Ihr seid SO SUPER!!!

Eine gute Zeit und viele liebe Grüße aus Metzingen
xxx

Zeichen von Stärke

Heute morgen haben wir von einer lieben Kundin aus Wien folgendes Feedback per Email erhalten:

Liebe Frau Wiedmann!

Das Paket ist heute angekommen! Vielen Dank auch für die kleinen Beigaben!

Ich möchte mich für meinen schroffen Ton entschuldigen, dem zugrunde liegen einige Negativerfahrungen mit anderen Firmen in diesem Coronajahr!

Alles Gute!
xxx

Wir waren ehrlich gesagt schon beeindruckt von dieser Entschuldigung! Es kommt heutzutage leider nicht mehr so oft vor, dass Kunden die Größe zeigen und sich für etwas entschuldigen...

Das haben wir der Kundin so natürlich auch gleich in einer Antwort mitgeteilt, sie soll das auch wissen :-)

Unsere Bewunderung ist zudem umso größer als dass unsere liebe Kundin wirklich lange auf ihre Bestellung warten musste, wir ihr zwischenzeitlich die Verfügbarkeit aller bestellten Artikel zugesagt haben, dann wieder die Nachricht des Herstellers überbringen mussten, dass nicht alles lieferbar ist. Wir haben uns dann auf die lange Suche nach den noch fehlenden Artikeln gemacht, was wiederum viel Zeit gekostet hat. Zu guter Letzt war das Paket dann bereits unterwegs, nur um einige Tage später wieder bei uns mit dem Vermerk "Größen- oder Gewichtsangaben nicht beachtet, es fehlen x Euro Versandentgelt" zu landen... Hat sich zwar als absolut falsch rausgestellt und die Beschwerde beim Paketdienstleister läuft bereits, aber es ging nochmals zu Lasten der Kundin und ihrer Warte- und Lieferzeit...

Ende gut, alles gut! Und wir ziehen unseren Hut vor so einer großartigen Kundin!

Ein wundervolles Wochenende an alle von Euch - und wir sollten alle mal ein wenig darüber nachdenken, ob wir mit unseren Mitmenschen immer wertschätzend umgehen...♥♥♥

Was für ein tolles Kundenfeedback!

Liebe Frau Wiedmann,

ich wollte Ihnen schon die längste Zeit seit der Lieferung schreiben und mich bedanken:

Ich hatte so eine riesige Freude mit dem Paket.

Nicht nur die Freude über die schöne Bettwäsche und die gratis Einkaufstasche im Bassetti-Look war groß, sondern vorallem die Freude darüber, mit welcher Liebe Sie die Produkte verschicken:

Die handgeschriebene Karte und auch die Botschaft auf dem Paket selbst werden mir lange in Erinnerung bleiben!

Ein so ein toller Service am Kunden ist wirklich beispiellos!

Vielen herzlichen Dank, dass Sie mir ein solches Lächeln aufs Gesicht gezaubert haben!

Ich freue mich schon auf die Lieferung, der noch ausständigen Kissenbezüge Ende Oktober!

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Herbst und bleiben Sie bitte ebenfalls gesund!

Ganz liebe Grüße aus Wien,
xxx

Grüße aus Kleinmachnow

Nach einem etwas mäßigem Tag heute - die Hitze hat gedrückt, die Chefin war auf einer Beerdigung und eine dringend benötigte Lieferung, die schon lange überfällig ist, kam heute wieder nicht... - haben wir soeben die folgende Email über das Kontaktformular unseres Onlineshops erhalten ❤❤❤:

Ihre Nachricht

Liebe Frau Wiedmann,

vielen Dank für Ihre sehr herzlich untermalte Lieferung, die heute bei mir eintroffen ist und absolut meinen Vorstellungen entspricht. :-)

Ich hatte bisher jedenfalls noch keine persönliche "Begleitung" bei einer Lieferung erhalten und wollte das hier einmal zum Ausdruck bringen, wie ungewöhnlich nett ich das finde.

Ein kleiner Tipp noch: Bei der Hitze besser keine Lindorkugeln beilegen :-)

Bis zum nächsten Mal und bleiben Sie ebenfalls gesund in diesen Zeiten!

Herzliche Grüße aus Kleinmachnow sendet Ihnen
xxx

Datenschutzerklärung

Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen. Ich stimme zu, dass meine Angaben zur Kontaktaufnahme und für Rückfragen gespeichert werden.

Somit nimmt dann dieser Tag ein sehr schönes und freudiges Ende ❤❤❤ Und die Lindorkugeln essen wir bei der Hitze einfach selbst ;-) (Ist auch die Lieblingsschokolade der Chefin... ;-))

Immer wieder schön…

Es ist immer wieder schön, wenn sich unsere Kunden bei uns zurückmelden... Gerade in der heutigen Zeit, wo alles so schnell geht (gehen muss), ist es immer wieder eine unglaubliche Freude, wenn Ihr Euch die Zeit nehmt und uns ein paar Zeilen schreibt und uns eine Rückmeldung zu Euren Lieferungen gebt - ob positiv (sehr viel Freude!) oder negativ (auch wir können noch lernen ;-)), wir nehmen alles an... :-)

Und dafür möchten wir auch an dieser Stelle wieder einmal DANKE sagen! Wir sehen dies nicht als selbstverständlich an und wir wissen Euren Aufwand sehr zu schätzen!

Gestern abend noch erreichte uns von einer lieben Kundin, die bei uns über Amazon eingekauft hat, folgende Nachricht:

Liebe Frau Wiedmann,

ich wollte mich nur kurz melden und Bescheid sagen, dass ich es mittlerweile geschafft habe, mir das Paket abholen zu lassen :) Danke für die Rückmeldung! Ich freu mich total, dass es doch noch rechtzeitig angekommen ist. Die Tagesdecke ist wirklich schön.

Ich wünsch Ihnen eine schöne Woche,

herzliche Grüße,

xxx

In diesem Sinne machen wir uns nun wieder gut gelaunt ☼☼☼ (bei dem Wetter kann man NUR gute Laune haben!) an die Arbeit und schauen mal, ob bei der Anpassung des neuen Mehrwertsteuersatzes alles geklappt hat... Also, ran ans Shoppen, die nächsten 6 Monate wird kräftig gespart... %%%%%%%%

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