Kunde Archive - Seite 2 von 2 - Schlaf und Raum

Laura Ashley – Inspiration von der Kundin

Heute haben wir eine Anfrage von einer lieben Kundin bekommen, die Anfang des Jahres Bettwäsche von Laura Ashley von uns gekauft hat und die passenden Vorhänge dazu sucht.

Bis vor einigen Jahren hat Laura Ashley tatsächlich die Fertigschals für seine Dessins geliefert. Aufgrund mangelnder Nachfrage - scheinbar ist der englische Landhausstil in Perfektion bei uns doch nicht so häufig gefragt - wurde dies aber die letzten Jahre eingestellt.

Wir haben unserer Kundin heute vorgeschlagen, dass sie uns die Größe und die Anzahl (wieviele Fenster sollen bestückt werden?) der benötigten Vorhänge durchgeben soll und dann werden wir mal nach einer Lösung suchen. Die einzig mögliche Lösung wird wahrscheinlich in der Umarbeitung der Bettwäsche in der Größe 200x200 sein - sofern noch verfügbar...

Wir bleiben positiv und gehen davon aus, dass die Fenster unserer Kundin bald mit wunderschönen, passenden Vorhängen von Laura Ashley umrahmt werden...

Unsere Kundin hat uns schon mal ein Foto davon geschickt, wie sie sich ihr Zimmer vorstellt... :-)

Dankeschön per Email

Eine Warensendung mit handgeschriebenem Gruß und auch noch einem leckerem Schokostück...vielen Dank!
xxx

Dem ist nichts mehr hinzuzufügen... ;-)

Kundenlob zum Wochenende

Unsere Rubrik hier ist ja sehr vielfältig und wir haben deshalb auch schon öfters Kundenmeinungen hier gepostet. Nicht, weil wir uns damit selbst beräuchern wollen, sondern einfach, weil wir uns jedes Mal so freuen... Außerdem ist Lob in unserer heutigen Zeit wirklich etwas sehr seltenes (Gemotzt und gemeckert wird viel schneller...), so dass es auch die Kunden selbst, die das Lob aussprechen, verdienen, dass man es weiter erzählt...

Gestern abend war Schlaf und Raum noch auf dem #Oktoberfest in München :-) und da haben wir in unsere Feierstimmung hinein noch folgende Email von einer wirklich entzückenden Dame aus Potsdam erhalten:

Ich habe allen Menschen in meiner Umgebung von unserem Gespräch erzählt: selten habe ich mit so einer netten und freundlichen Dame telefoniert - danke.
Heute ist auch Ihr Briefumschlag angekommen. Alles bestens, herzlichen Dank
Freundliche Grüsse
xxx

Die Maß Bier hat dann gleich noch besser geschmeckt... :- )

Auch Kunden machen Fehler :-)

Heute haben wir eine besonders schöne Email bekommen... Eine Email von einer Kundin, die sich entschuldigt hat dafür, dass sie uns mit rechtlichen Schritten gedroht hat. Es hat sich herausgestellt, dass sie aber eigentlich die von uns angegebene Lieferzeit falsch oder nicht gelesen hat und somit von einer sofortigen Lieferung ausging. Als diese nicht erfolgte, hat sie gleich mal "gedroht"...

Aber umso schöner, wenn es noch Menschen gibt, die Fehler zugeben und sich entschuldigen können! Ihre Entschuldigung haben wir selbstverständlich gerne angenommen...!

Liebe Frau Wiedmann,

Sie haben natürlich völlig Recht!

Die angegebene Lieferzeit von 10 bis 14 Tagen habe ich komplett überlesen.

Ich bitte daher in aller Form um Entschuldigung für meine unangebrachte "Drohung" und danke Ihnen ganz herzlich für die zügige Rückabwicklung.

xxx

Vielen Dank für Ihren Einkauf!

Hallo Frau Wiedmann,

... die Bettwäsche passt und sieht traumhaft aus! Sie fühlt sich wunderbar an.

Vielen Dank dafür, dass wir diese Bettwäsche über Sie beziehen konnten.

Mit freundlichen Grüßen

xxx

Da wird einem doch ganz warm ums Herz ♥! Unsere lieben Kunden bedanken sich bei uns, dass sie bei uns einkaufen durften... ♥-lichen Dank an Sie, liebe Kunden, für Ihren Einkauf dieser tollen Bettwäsche von ALEXANDRE TURPAULT! Wir wünschen Ihnen traumhafte Nächte darin!

Supergeile Handschrift

In den letzten beiden Wochen mussten wir uns mit zwei sehr verletzenden Facebook-Bewertungen auseinander setzen, die uns wirklich an unserer Arbeit haben zweifeln lassen, da darin Unwahrheiten behauptet bzw. die Tatsachen völlig verdreht wurden - nur um uns im schlechten Licht dastehen zu lassen, uns eins auszuwischen. Wir haben die Bewertungsfunktion nun erst einmal deaktiviert und werden in Ruhe überlegen, wie wir damit umgehen und in welcher Art und Weise wir Stellung nehmen. Denn eines ist sicher, verstecken werden wir uns nicht - das haben wir bei unserer tollen Arbeit und unserem Service auch nicht nötig - und wir werden diese Kunden damit auch nicht durchkommen lassen...

Umso erfreulicher und aufbauender ist da ein Anruf, der uns soeben erreicht hat und der die Chefin wieder strahlen lässt :-) Eine sehr sympathische Kundin aus dem Rheinland hatte letzte Woche telefonisch die grünen Teelichthalter JONA von FINK LIVING bei uns telefonisch bestellt und war völlig aus dem Häuschen, dass vergangenen Freitag der Paketdienst mit eben diesen vor ihrer Haustür stand... Wir "seien schneller als der Schall" und die Handschrift der Chefin "wäre supergeil" :-) Sie wird sich unser Dankeschön-Kärtchen sichtbar aufhängen, da sie die Handschrift so toll und künstlerisch findet... Und die gelieferte Schokolade wurde natürlich umgehend vernascht...

In diesem Sinne bauen wir uns doch lieber an dem positiven Feedback auf und feiern unsere tolle Arbeit, die wir jeden Tag leisten - und das nur für Euch, Ihr Lieben!

Liebe Grüße aus der Schweiz

Heute ist ja Valentinstag und auch wir haben unser persönliches Valentinsgeschenk in Form von einer kurzen, aber umso liebenswerteren Email bekommen. Eine sehr sympathische Kundin aus der Schweiz ist einfach nur happy mit Ihrer neuen Bettwäsche COUTURE ROSE V7 von Laura Ashley... Und wenn sie glücklich ist, dann sind wir es auch... :-)

Liebe Frau Wiedmann,

heute ist die tolle Bettwäsche bei mir angekommen.

Herzlichen Dank!

:-)

Gibt es bereits Neuigkeiten in Sachen CARLISLE?

Liebe Grüsse aus der Schweiz

Und sie ist so begeistert, dass sie von uns auch noch gerne ihre "alte" Bettwäsche CARLISLE ergänzen möchte. Dies wird aber selbst für uns ein schwierigen Unterfangen, denn dieses Dessin war wirklich ein Renner und ist schon lange ausverkauft. Aber wir wären nicht Schlaf und Raum, wenn wir es nicht zumindest für sie probieren würden... Weil Valentinstag ist!

In diesem Sinne Euch allen einen schönen und fröhlichen Tag!

Dankeschön

"Vielen lieben Dank für die schnelle Lieferung und für die netten Worte, trotz des vorweihnachtlichen Stresses! Ich werde Sie sehr gerne weiterempfehlen! Beste Grüße, xxx"

Manchmal sind es die kleinen Gesten, die uns erfreuen und die uns zeigen, dass wir vieles gut machen... :-)

Service Wasserbett

Heute hat die Chefin mal wieder höchstpersönlich einen Wasserbettkundentermin wahrgenommen, diesmal bei einer lieben Kundin in Fürth. Die Kundin möchte gerne ihr RWM-Wasserbett von dem einen Zimmer ins andere umziehen. Dazu musste das Bett heute abgepumpt werden. Nun hat die Kundin viel Arbeit übers Wochenende ;-) Das eine Zimmer muss ausgeräumt werden, damit das Wasserbett reinpasst und die Möbel daraus müssen gleich wieder im anderen Zimmer aufgebaut werden. Am Montag nachmittag kommt dann unser Monteur Michael, um das Wasserbett im neuen Zimmer wieder fachgerecht zu montieren und zu befüllen. Und wie es so ist, wenn die Chefin unterwegs ist, die Kundentermine dauern dann gleich etwas länger ;-) Bei einer Tasse Kaffee wurde dann noch die ein oder andere Anekdote und Lebensgeschichte ausgetauscht... Aber ist es nicht das, was das Leben ausmacht? Dass man miteinander kommuniziert und sich unterhält? Für unsere Tanja war es auf alle Fälle ein schöner Vormittag bei einer langjährigen, sehr zufriedenen Kundin, von dem sie auch eine Menge mitgenommen hat... Das ist doch wirklich "gelebter Kundenservice"!

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