Heute haben wir auf Nachfrage bei unserer lieben Kundin, ob denn Ihre Bassetti Bettwäsche RAFFAELLO V6 (das letzte Exemplar, welches wir ihr noch besorgen konnten) gut bei ihr angekommen sei und ob sie gefällt, ein kurzes, aber cooles Feedback erhalten:
"Herzlichen Dank! Bettwäsche ist hier und gefällt mir mega"
Damit ist doch alles gesagt, oder? :-)
Kommunikation mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig - und dafür gibt es viele Wege... Email oder Telefongespräch sind ja die "normalen" Wege, aber bei uns geht oft auch mal was per Whatsapp oder SMS...
So auch bei diesem Kunden, dem wir ein bestimmtes Plaid von Bassetti besorgt haben, welches er zum Valentinstag ♥♥♥ verschenken wollte. Das an sich wäre nichts Besonderes gewesen, wenn es nicht zeitlich schon relativ knapp gewesen wäre und das Plaid erst noch aus Italien kommen musste... Aber mit einer Prio-Lieferung haben wir alles noch rechtzeitig möglich gemacht - und der Kunde war überglücklich...
Untenstehende Email war der versöhnliche Abschluss in einer kleinen - wir nennen es mal - Meinungsverschiedenheit mit einem wirklich sympathischen Kunden aus der Schweiz ;-) Es ging um zu wenig in Rechnung gestellte Versandkosten über Amazon (einen kleinen Teil unseres Sortiments verkaufen wir ja auch über den Riesen...). Im Endeffekt ging es um 9 Euro - im Anbetracht der hohen Amazon-Gebühren und der Aufrechterhaltung unseres Services sind wir ja doch "gezwungen", auf die Kosten zu schauen - auf der anderen Seite könnte man natürlich auch sagen, dass es vielleicht kleinlich war von uns wegen 9 Euro "ein Fass aufzumachen"...
Wie dem auch sei, der Kunde hat es letztendlich mit Humor genommen, wir haben uns auf 5 Euro geeinigt und wenn er das nächste Mal bei uns im Shop was kauft - was er hoffentlich tun wird, versprochen hat er es ;-) - dann werden wir uns dann auch nochmals erkenntlich zeigen. Hierbei haben wir einfach den viel größeren Spielraum...
Auch wir sind nicht perfekt und müssen manchmal auch noch lernen - wobei, wenn man die Email liest, scheint daraus eine richtig nette Geschichte zu entstehen bzw. es wurde bereits schon viel gelacht... :-))
Liebe Frau Wiedmann,
in ein paar Wochen werden wir darüberlachen. :- Diesen Aufwand wegen EUR 9.- Der Hocker wird den Eingangsbereich meiner neuen Wohnung schmücken; als Sitzgelegenheit für das An- und Ausziehen von Schuhen dienen. Sitze ich auf ihm... unsere Story wird so schnell nicht in Vergessenheit geraten.
Werde den Betrag überweisen.
Liebe Grüsse,
xxx
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