Eine gute Zeit und viele liebe Grüße aus Metzingen
Zeichen von Stärke
Heute morgen haben wir von einer lieben Kundin aus Wien folgendes Feedback per Email erhalten:
Liebe Frau Wiedmann!
Das Paket ist heute angekommen! Vielen Dank auch für die kleinen Beigaben!
Ich möchte mich für meinen schroffen Ton entschuldigen, dem zugrunde liegen einige Negativerfahrungen mit anderen Firmen in diesem Coronajahr!
Alles Gute!
xxx
Wir waren ehrlich gesagt schon beeindruckt von dieser Entschuldigung! Es kommt heutzutage leider nicht mehr so oft vor, dass Kunden die Größe zeigen und sich für etwas entschuldigen...
Das haben wir der Kundin so natürlich auch gleich in einer Antwort mitgeteilt, sie soll das auch wissen :-)
Unsere Bewunderung ist zudem umso größer als dass unsere liebe Kundin wirklich lange auf ihre Bestellung warten musste, wir ihr zwischenzeitlich die Verfügbarkeit aller bestellten Artikel zugesagt haben, dann wieder die Nachricht des Herstellers überbringen mussten, dass nicht alles lieferbar ist. Wir haben uns dann auf die lange Suche nach den noch fehlenden Artikeln gemacht, was wiederum viel Zeit gekostet hat. Zu guter Letzt war das Paket dann bereits unterwegs, nur um einige Tage später wieder bei uns mit dem Vermerk "Größen- oder Gewichtsangaben nicht beachtet, es fehlen x Euro Versandentgelt" zu landen... Hat sich zwar als absolut falsch rausgestellt und die Beschwerde beim Paketdienstleister läuft bereits, aber es ging nochmals zu Lasten der Kundin und ihrer Warte- und Lieferzeit...
Ende gut, alles gut! Und wir ziehen unseren Hut vor so einer großartigen Kundin!
Ein wundervolles Wochenende an alle von Euch - und wir sollten alle mal ein wenig darüber nachdenken, ob wir mit unseren Mitmenschen immer wertschätzend umgehen...♥♥♥
Was für ein tolles Kundenfeedback!
Liebe Frau Wiedmann,
ich wollte Ihnen schon die längste Zeit seit der Lieferung schreiben und mich bedanken:
Ich hatte so eine riesige Freude mit dem Paket.
Nicht nur die Freude über die schöne Bettwäsche und die gratis Einkaufstasche im Bassetti-Look war groß, sondern vorallem die Freude darüber, mit welcher Liebe Sie die Produkte verschicken:
Die handgeschriebene Karte und auch die Botschaft auf dem Paket selbst werden mir lange in Erinnerung bleiben!
Ein so ein toller Service am Kunden ist wirklich beispiellos!
Vielen herzlichen Dank, dass Sie mir ein solches Lächeln aufs Gesicht gezaubert haben!
Ich freue mich schon auf die Lieferung, der noch ausständigen Kissenbezüge Ende Oktober!
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Herbst und bleiben Sie bitte ebenfalls gesund!
Ganz liebe Grüße aus Wien,
xxx
Mal wieder Kundenlob
Ach, wir posten es einfach so gerne...! Uns erreichen sehr oft ganz liebe Emails von Kunden, die ihren Einkauf bei uns im Online-Shop toll fanden und sich auf diese Weise bedanken möchten! Wir wissen das sehr zu schätzen, dass Ihr Euch so viel Zeit für Euer Feedback nehmt... Das erachten wir nicht als selbstverständlich und gerade deshab freuen wir uns immer so....!
Eine ganz tolle Email hat uns bereits Anfang Juli aus Hamburg erreicht:
Liebe Frau Wiedemann!
Das Paket ist angekommen und wir freuen uns über das schöne Foulard.
Ganz besonders gefreut habe ich mich über Ihre netten beiliegenden Zeilen (in einer wunderschönen Handschrift übrigens)!
So etwas bei einer Online-Bestellung, das war ein sehr liebes Detail!
Schlaf und Raum ist eine tolle Seite, die ich weiter empfehle und gern bei Bedarf wieder nutze.
Herzliche Grüße aus Hamburg-Altona nach Roth,
xxx
Vielen lieben Dank!!! Wir bemühen uns weiterhin, um Euch allen ein tolles Einkaufserlebnis zu bereiten!
Überschüttung mit Komplimenten
"...das Süßeste, was ich je bekommen habe!", "... ich habe mich nicht sehr, nein, ich habe mich EXTREM gefreut!", "... diese herzliche, persönliche Note...", ... und noch vieles mehr hat sich die Chefin am Mittwoch von einer Kundin am Telefon anhören "dürfen"...
Ja, und Ihr habt richtig gelesen: diese ganzen Komplimente waren nicht ein Sammelsurium über Wochen hinweg, sondern sie stammten alle von einer einzigen Kundin!!! Die wurde gar nicht mehr fertig... ;-) Und wir waren danach fertig ob so großer Freude und Bewunderung...!
Was man noch ergänzen sollte und was das Ganze noch viel erstaunlicher macht, ist die Tatsache, dass die Kundin mit dem gelieferten Artikel eigentlich gar nicht so zufrieden bzw. überzeugt war. Die Kundin hatte einen BASSETTI Satinkissenbezug FAENZA I1 in der Größe 40x40 bei uns bestellt und wir hatten noch einen allerletzten auf Lager und dieser war leider einer, der aus der großen, mehr oder minder einfarbigen Fläche des Bettwäschestoffes ausgeschnitten war (zur Erklärung: BASSETTI Satinkissenbezüge in 40x40 können in Farbe und Muster unterschiedlich ausfallen, da sie aus den großen Bettwäschestoffen ausgeschnitten werden)...
Wir freuen uns wirklich riesig über all das Feedback, das uns unsere lieben Kunden geben und die Begeisterung, die sich uns entgegenbringen... Wir sind dennoch aber auch immer wieder erstaunt darüber, dass wir hier scheinbar eine große Ausnahme darstellen?! Wir würden uns wirklich freuen, wenn auch andere Online-Shops den Kunden an sich mehr wertschätzen würden...
Wir machen aber erstmal so weiter und versuchen auch, unseren Service noch besser, noch persönlicher und noch herzlicher zu gestalten! Wir möchten, dass Ihr gerne bei uns einkauft, gerne wiederkommt und Euch gerne immer wieder überraschen lasst!
In diesem Sinne ein wundervolles Wochenende an Euch alle! DANKE!
Irgendwie so sympathisch…
Gestern abend hat unsere Chefin eine so süße, fast schon kindliche, aber soooo sympathische Email erhalten. Lest selbst:
Liebe Frau Wiedmann!
Sie sind ja irgendwie so sympathisch! Auch ihre Karte war so nett.
Würden Sie mir eine neue Schüssel schicken?
Aber bitte in einem größeren Karton, sodass die Erschütterungen und ggf. der Druck beim Transport nicht auf dem Porzellan lastet.
Vielen Dank!
xxx
Die Email kam gerade richtig, da wir derzeit mit einem Kunden, der uns auf Amazon nicht nur eine ungerechtfertigte negative Bewertung hinterlassen hat, sondern durch unwahre Tatsachenbehauptungen uns sehr schadet. Sagen wir mal so, die Abwicklung seiner Bestellung war wirklich nicht unser Glanzstück und es sind Fehler unterlaufen, ja! Aber der Kunde hat nicht nur eine negative Bewertung angedroht (eh schon sehr fragwürdig und grenzwertig), wenn wir nicht nach seinem Gusto springen, sondern diese tatsächlich auch folgen lassen und - das ist das Unakzeptable daran - Unwahrheiten verbreitet. Das kann so nicht sein!
Auch uns passieren Fehler! Dazu stehen wir und wir sind uns nicht zu schade, uns auch bei unseren Kunden zu entschuldigen bzw. erkenntlich zu zeigen. Aber alles muss fair ablaufen! Erst wenn der Kunde sich königlich verhält, dann ist er auch unser König!
... und kann von uns so gut wie alles haben... ;-)
Lob wegen Jaipur
Heute morgen sind wir wieder von einer sehr lieben Kundenemail "geweckt" worden... Schön, wenn sich Kunden ihr Geburtstagsgeschenk selbst aussuchen und dann so begeistert sind... ♥♥♥
Hallo liebe Frau Wiedmann,
die schöne Bettwäsche, mein eigenes Geburtstagsgeschenk, ist heute schon geliefert worden und liegt schon in Richtung Waschmaschine. Sie ist wirklich wunderschön!
Vielen Dank für die beigelegte Pralinenschokolade, mein Mann hat sich sogar noch auf mein leeres Papier stürzen wollen, obwohl er selbst natürlich auch eines bekommen hatte.
Herzliche Grüße aus Kempten
xxx
Und unsere Nougatbusserl - oder wie es unsere Kundin so schön ausdrückt: Pralinenschokolade ♥ - kamen auch wieder sehr gut an... :-) So soll es sein, dafür lieben wir das, was wir tun!
Euch allen einen tollen Donnerstag und viel Durchhaltevermögen für die bevorstehende Fastenzeit!
Es ist so einfach uns glücklich zu machen…
Wir versuchen ja immer, unsere Kunden glücklich zu machen... Umso mehr freuen wir uns, wenn auch unsere Kunden uns glücklich machen möchten. Und das ist ja so einfach bei uns... :-)
Vor zwei Tagen haben wir eine kurze, aber prägnante Email von einer lieben Kundin bekommen - und das, obwohl wir kurz vorher miteinander telefoniert hatten und sie sich schon am Telefon bedankt hat und auch den köstlichen Geschmack unserer Nougatbusserl bestätigt hat ♥♥♥ Sie muss unmittelbar nach Erhalt Ihres Paketes gleich herzhaft reingebissen haben... ;-)
Die Betreffzeile der Email lautete: Danke für die Schoki u. schön verpackte PAKET - kam gerade an
Und in der Email selbst:
Lieben DANK. Sieht prima aus.
Beste Grüße
xxx
Kurz und knapp, aber das Wichtigste ist gesagt und bei uns angekommen... Vielen, vielen lieben Dank! ♥♥♥
NIE WIEDER…
... wird unser lieber Kunde bei uns bestellen - so hat er uns in seiner Email von heute nachmittag "gedroht"...
Beim ersten Lesen der Email war die Chefin aufgebracht und hat gleich in die Tasten ihres Computers gehauen, um eine saftige Antwort zu schreiben. Dann hat sie sich doch glücklicherweise besonnen und ihre angefangene Antwort gelöscht, sowie die Email des verärgerten Kunden archiviert (um sie unkommentiert zu lassen - denn mit Ignoranz straft man immer noch am besten ;-))...
Aber unsere Chefin ist einfach eine gute Seele ♥♥♥ und mag keinen Streit bzw. erst recht niemanden ignorieren bzw. "abstrafen"! Also, hat sie sich die Email wieder aus dem Archiv geholt und besonnen zu einer erneuten Antwort angesetzt. Und wie macht man das jetzt nun? Das Zauberwort heißt - so Chefin Tanja - AGGRESSIVE FREUNDLICHKEIT!
Die Email hat sich wie folgt gelesen:
Lieber Herr xxx,
vielen herzlichen Dank für Ihre Email. Es freut uns sehr zu hören, dass "Produkte X" gut bei Ihnen eingetroffen sind und Ihnen diese auch gefallen.
Sollten Sie es sich anders überlegen, dürfen Sie sehr gerne jederzeit wieder bei uns bestellen und auch den Ihnen zugesagten Gutschein bzw. Rabatt einlösen.
Denn trotz der langen Lieferzeit, die wir leider nicht verschuldet haben, gibt es nicht viele Online-Shops, die Ihnen einen so ehrlichen Service bieten wie wir… Andere Shops hätten Ihnen entweder irgendeine eine fadenscheinige Erklärung für die Verzögerung geliefert oder hätten Ihre Bestellung einfach storniert, so bald es „unangenehm“ wird….
Wir wissen, dass alle unsere Kunden gerne zu uns kommen - Kunden, die unseren Service, unsere Freundlichkeit und Ehrlichkeit nicht zu schätzen wissen, dürfen gerne auch mal was anderes ausprobieren…
In diesem Sinne ganz herzliche Grüße,
Tanja Wiedmann
Sage und schreibe kam bereits 45 Minuten später eine ganz andere Email unseres Kunden zurück:
Liebe Frau Wiedmann,
Sie haben mir so nett geschrieben, dass ich es mir bei nächster Gelegenheit vielleicht doch überlege, Sie wieder anzusprechen. Dann waren es wohl die - oft etwas langsamen - Schweizer, die so sagenhaft lange gebraucht haben.
Bis dahin, und eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen,
xxx
Und jetzt solltet Ihr mal unsere Tanja sehen... Die strahlt nur noch und ist ein bisschen stolz auf sich...! Darf sie auch, oder? Gut gemacht!
Ach ja, sie hat natürlich auch nochmals geantwortet und sich bei unserem Kunden bedankt, ihm auch gesagt, wie sehr sie sich über seine positive Antwort gefreut hat und ihm ebenso eine wundervolle Adventszeit gewünscht!
Schöner Wochenanfang
Zum Wochenanfang haben wir heute morgen wieder eine tolle Dankes-Email von einer ganz lieben Kundin aus Österreich erhalten... So könnte die Woche doch immer beginnen... ;-)
Liebes Schlaf und Raum Team,
Meine wunderschöne Bettwäsche ist angekommen. Sehr gefreut habe ich mich auch über Ihr nettes Begleitschreiben.
Sollte ich noch eine Bettwäsche benötigen, bestelle ich auf alle Fälle bei Ihnen!
Vielen herzlichen Dank für das tolle Service,
Liebe Grüße aus Österreich
xxx
Bestellt hatte sie übrigens die tolle Bettwäsche ATRANI V2 von Bassetti aus der gerade abgelaufenen Frühjahr-/Sommerkollektion 2019, die leider in dieser Farbe auslaufen wird und nicht in die Herbst Winter Kollektion 2019 übernommen wurde. Insofern hat sich unsere Kundin gerade noch rechtzeitig ihre Lieblingsbettwäsche in der österreichischen Größe gesichert...
Ganz viel Freude damit!
