Bestellung Archive - Seite 5 von 5 - Schlaf und Raum

Abteilung Kurioses

Heute etwas aus der Abteilung KURIOSES: eine liebe Kundin vom schönen Tegernsee hat vor ein paar Tagen die Bettwäsche ANN von Zucchi bestellt. Nun hat sie angerufen und gesagt, dass in einer der beiden Garnituren der Kopfkissenbezug gefehlt hat. Wir haben mit ihr am Telefon nochmals das gesamte Paket durchsucht, haben sie aufgefordert, mal im Bettbezug zu schauen, den Bettbezug zu schütteln und so manch andere "dumme" Idee, die wir hatten, wo der Kissenbezug versteckt sein könnte. Aber er ist und bleibt verschwunden... Da die Garnitur noch original verpackt war, wurde der Bezug einfach beim Packen in der Produktion vergessen?! Können wir zwar immer noch nicht nachvollziehen und wird uns wohl für immer ein Rätsel bleiben! Aber es gibt ja nichts, was es nicht gibt ;-) Für uns ist es aber nun einfach nur wichtig, der Kundin zu helfen! Und was für ein Glück, dass wir die Bettwäsche ANN noch zweimal in der Normalgröße auf Lager haben und aus einer nun den Kissenbezug "klauen" können. Damit müssen wir zwar eine der Garnituren abschreiben, aber unsere Kundin ist glücklich! Das ist doch das Einzige, was zählt...!

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In zwei Monaten ist Weihnachten!

Wir wissen ja nicht, ob Ihr es schon wusstet...aber in zwei Monaten ist Weihnachten! Noch so weit weg? Die Zeit wird nun schneller verrennen als uns lieb ist... Und dann ist kurz vor dem großen Fest wieder Stress pur angesagt. Das muss nicht sein! Macht Euch doch heute schon mal Gedanken darüber, was Ihr verschenken möchtet, fragt Eure Kinder, Eure Familien, Eure Freunde und wer sonst noch so alles von Euch beschenkt wird, was sie sich wünschen. So habt Ihr nun genügend Zeit, zu bummeln und zu suchen! Verschenkt an Weihnachten doch auch wieder einmal schöne Bettwäsche, eine warme Daunendecke, ein kuscheliges Plaid oder ein dekoratives Wohnaccessoires! Bei uns im Shop werdet Ihr sicherlich fündig! Und jetzt können wir auch noch auf Eure Sonderwünsche eingehen, können noch in Ruhe Dinge besorgen, die vielleicht gerade nicht auf Lager sind. Außerdem werden wir Euch in den nächsten Wochen auch noch mit dem ein oder anderen Geschenketipp auf die Sprünge helfen und tolle Angebote zum Weihnachtsfest haben. Like doch auch unsere Facebook-Seite, denn dort wird vieles passieren: https://www.facebook.com/schlafundraum/

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Rechnungsanforderung

Liebe Kunden, wir haben Euch ja alle lieb und geben jeden Tag unser Bestes! Aber hexen können wir leider (noch) nicht... Um 11.32 Uhr erhielten wir heute von einen Amazon-Kunden eine Rechnungsanforderung für eine Bestellung, die er vor ein paar Tagen getätigt hat und die wir bereits ausgeliefert haben. Um 12.56 Uhr, also nicht einmal eineinhalb Stunden später, haben wir nochmals eine Email von ihm bekommen, deren Inhalt ein einziges Wort war: "Rechnung". Ehrlich gesagt, sind wir in solchen Situationen manchmal echt überfordert...! Zunächst einmal herrscht einfach nur Sprachlosigkeit ob soviel Ignoranz, Egoismus und Frechheit. Nach dem "ersten Schock" stellen wir uns dann die Frage, wie ist damit umzugehen. Aus Furcht vor einer negativen Bewertung (schlimm, oder?) ist man natürlich bemüht, den Kunden zufriedenzustellen (was wir grundsätzlich immer sind, aber hier war ja der Ausgangspunkt ein anderer...!). Wir haben uns höflich entschuldigt und um Verständnis gebeten, dass wir sein Anliegen nicht sofort und umgehend behandeln konnten und ihm die Rechnung im Laufe des Tages versprochen... (wirklich denken tun wir etwas anderes!). Bei uns ist jeder Kunde nicht nur König, nein, er ist Kaiser, das ist unsere Maxime! Aber er muss sich auch uns gegenüber zumindest ein kleines bisschen königlich verhalten... Zuviel verlangt? Wir denken nicht...!

Süßes im Paket

Nachdem unsere berühmt-berüchtigten Nougatbusserl noch in der Produktion sind, versüßt Euch eine andere Köstlichkeit derweil den Tag. Die kleinen Hanuta-Minis findet Ihr derzeit in all unseren Paketen... Lasst es Euch schmecken!

Toller Kundenservice

"Liebe Frau Wiedmann, ich möchte mich herzlich für das Finden und Versenden dieser schönen Bettwäsche!!! Und dass Sie auch Kissen gefunden haben, finde ich toll. Ich hoffe, Sie haben meine Nachricht erhalten: an die Kissen bin ich immer noch interessiert. So einen tollen Kunden-Service wie ich ihn mit Ihnen erlebt habe kenne ich kaum... und es hat mich sehr gefreut, Schlaf und Raum kennenzulernen! Ich werde Sie auch im Raum Hannover weiter empfehlen! Viele Grüße aus Hannover, xxx"

Diese Nachricht hat uns gestern nacht per Email von einer begeisterten Kundin erreicht. Da dürfen wir doch sicherlich etwas stolz sein, oder? Vor allem tut es immer gut, wenn man positives Feedback bekommt, denn meistens treten die Kunden nur dann in den persönlichen Kontakt, wenn es etwas Negatives zu berichten gibt...

Herzlichen Dank nach Hannover!!!

Bestellung Herr oder Frau Xu

Manchmal ist es ja lustig mit den Kundennamen... Während man im stationären Einzelhandel sieht, ob Mann oder Frau vor einem steht, ist das online ja manchmal schwierig. Vor allem, wenn dann asiatische Kunden wie ein(e) gewisse(r) "Buote Xu" bestellen. Nun finden wir es albern, eine Email zu schreiben, ob es sich hierbei um einen Herrn oder eine Frau Xu handelt, aber eigentlich möchten wir unsere Kunden schon korrekt anreden... Dennoch glauben wir mit unserer Lösung auf der persönlichen Dankeskarte gut beim Kunden anzukommen und ihm ein kleines Schmunzeln zu entlocken ;-)

Porto nach Teneriffa

Wir verkaufen ja einige unserer Produkte auch über Amazon... Vorteil: Erreichbarkeit unendlich vieler Kunden, vor allem neuerdings auch aus dem Ausland. Schön und gut, aber auch "problembehaftet". Heute hat uns eine schöne Bestellung über Faserkissen von Billerbeck erreicht, die nach Teneriffa geschickt werden soll. Bei Amazon gibt es vorgegebene Versandkostengutschriften, wobei die kanarischen Inseln dort allgemein unter Spanien fallen. Das Porto für den Versand auf die kanarischen Inseln hat aber kostenmäßig so leider gar nichts mit dem des spanischen Festlands zu tun... Ein saftiger "Inselzuschlag" ist leider nicht abgedeckt. Wieder eine neue Lektion gelernt... Jetzt haben wir angesichts der eh immensen Amazongebühren für Verkäufer wirklich ein Problem. Wenn wir die Differenz der auszulegenden Versandkosten zur Versandkostengutschrift über Amazon noch tragen machen wir mit dieser Bestellung leider einen Verlust... Betriebswirtschaftlich nicht wirklich wünschenswert... Wir werden den Kunden nun mal anschreiben und fragen, was er von der ganzen Sache hält... Die Welt des Online-Handels bleibt jeden Tag spannend...!

Paketdienstleister

Am liebsten würden wir ja unsere ganzen Pakete selbst ausliefern! Da dies aber zu zeitaufwändig und letztlich auch viel zu kostenintensiv ist, sind wir natürlich ,wie alle anderen Versender auch, auf die Vielzahl von Paketdienstleistern angewiesen. Die machen auch meistens ihren Job echt super und unser Abholer von GLS ist wirklich spitze... Aber wenn man dann Emails von Kunden bekommt, die ihr Paket nicht bekommen haben und man trackt das Paket und sieht dann, dass es scheinbar abgegeben wurde (im Tracking-Protokoll war eine Unterschrift hinterlegt) und sich dann aber eine halbe Stunde später (nach der angeblichen Abgabe und Unterschrift) wieder im Zustellfahrzeug befunden hat und ins Depot zurückgewandert ist, dann fragt man sich natürlich schon... Wenn man dann noch mit dem Depot telefoniert und nachfragt, wieso nun nicht die versprochene Terminabsprache mit dem Empfänger passiert ist, bekommt man als Antwort, dass man nicht verlangen könne, dass die Fahrer mit ihren privaten Handys telefonieren. Wir haben den Mitarbeiter im Depot dann gefragt, ob es auch zuviel verlangt wäre, wenn er mit dem Empfänger telefoniert und die Info dann an seinen Fahrer weitergibt...?!? Das Unschöne an solchen Geschichten ist einfach, dass das Ganze einfach auf uns und unseren Service zurückfällt...

Endgültige Bestellung bei Descamps

Schon vor längerer Zeit haben wir den Kontakt zum französischen Hersteller DESCAMPS gesucht, dessen Bettwäsche wir zu Zeiten unseres Einzelhandelsgeschäfts über Jahre hinweg sehr erfolgreich verkauft haben. Irgendwann hat DESCAMPS seinen Vertrieb über den deutschen Einzelhandel komplett eingestellt und man konnte die wunderschönen Bettwäschen und Handtücher nur noch in Frankreich oder eigenen Stores wie beispielsweise in London erwerben. Doch es gibt hier nach wie vor viele Fans von DESCAMPS, die die Qualität und die aussergewöhnlichen Dessins noch kennen und schätzen gelernt haben. Immer wieder haben wir versucht, mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Vor ca. acht Wochen haben wir erstmals eine positive Nachricht von DESCAMPS erhalten, dass man sich einen Vertrieb der Handtücher, vor allem der sehr beliebten La Mousseuse-Kollektion hier in Deutschland über Schlaf und Raum vorstellen könnte... Da haben wir doch gleich zugegriffen und sind in Verhandlungen getreten! Heute nun haben wir unsere finale erste Order bei DESCAMPS getätigt. Bald erreichen uns wunderschöne, weiche Handtücher in vielen, tollen Farben... Ihr dürft gespannt sein!

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